招商积余：奋战179天，他们终于可以回家啦！

在这场没有硝烟的战斗中，招商设施运营公司体现了央企的责任和担当，坚持把防控落到实处、落到细处。针对留观人员的需求，尽量想办法满足，在疫情防控中当先锋做表率，积极履行了社会责任。



9月28日，东莞松山湖管委会委员杨朝琴、宣传与社会工作局局长陈潮晖、宣传与社会工作局社会事务科科长练刚、卫生健康办主任曾迁一行莅临招商积余旗下招商设施运营公司，并赠予绣有“践行央企担当，助力疫情防控”的旗帜，向冲锋在前、日夜坚守防疫一线的物业服务小组全体人员给予充分的肯定和高度的赞扬。疫情的有效防控体现了招商设施运营与松山湖管委会携手共进、共克时艰的深情厚谊。



奋战在境外输入“疫”线的点滴，艰辛与坚守，困难却坚信，紧张而温暖，交织在一起组成一曲勇敢抗疫的乐章。或许，正是千千万万个身处抗疫一线的他们，才有国庆期间6亿人的放心出行。让我们把时间拉回至3月......



179天、4296小时的坚守

3月中旬，我国疫情防控取得阶段性重要成效，但境外疫情却呈加速蔓延态势，"外防输入、内防反弹"成为主要的防控策略，"外防输入"更是疫情防控工作的重中之重。东莞市生态园建立境外输入集中医学观察点，招商设施运营义不容辞地承担起观察点物业后勤保障这一光荣使命，投身到防疫战线。



3月24日起，招商设施运营“防疫战士”原班人马再度临危受命。由43人组成的物业服务小组迅速奔赴境外医学观察点现场，积极配合松山湖管理委员会要求，坚决筑牢医学观察点，深入防疫一线保障境外输入医学观察点后勤服务工作。开展了收住人员登记、环境消毒处置、对外信息联络、生活物资配送、心理疏导支持、医疗垃圾清运、解除医学观察等工作。物业服务小组成员全天在岗，用温馨专业的服务对留观人员传递着关怀和温暖。经过179天、4296小时的坚守，物业服务小组圆满完成了多批次境外返莞人员的医学观察收住后勤保障工作，累计参与完成医学观察2000余人次。



“终于可以回家了”

面对新冠疫情的威胁，无数逆行者不畏病毒，不辞辛劳，义无反顾地在前线坚守拼搏，在经历了漫长的奋战后，疫魔终于却步，阴霾终于散去。在9月20日，这一天终于来了，在解除最后9名留观人员医学观察任务，生态园境外输入集中医学观察点物业后勤保障工作正式圆满结束！


"现在境外疫情能够得到很好地控制，离不开所有人的共同努力！"张南翔回忆，4月份刚开始来观察点时，他内心还是有点担忧的。但当看到留观人员饱含感激的眼神，心里感触很深。所以张南翔在鼓励自己的同时，更多的是安慰留观人员。到后来，当张南翔看着留观人员一个接一个地解除医学观察，他笑着说，"他们可以回家了，而我们也跟他们一样，终于可以回家了。"


8个月的坚守，李晶一直盼望着两件事：一件事是回家，好好与家里人团聚。另一件事就是尽快回归"大部队"（综合管理部）。自疫情春节期间爆发，李晶主动提前返岗到松山湖首个医学观察点支援物业后勤保障工作。结束为期40天的保障工作后，不到两周时间，李晶转战到境外输入医学观察点。如今，李晶已经开启正常工作模式，回到部门和同事们并肩作战。

攻坚克难

在医学观察点，唐勇至今记得，3月24日，他带领医学观察点物业服务小组成员安顿好首批境外返莞人员后才清醒地意识到，他们将面对是一场较为长久的阻击战。面对新情况新任务，不仅克服语言沟通障碍，更是充分尊重境外人员的风俗习惯，妥善解决各类合理诉求。有的队员心里没了底。“咱们这个队伍，打过松山湖首个医学观察点硬仗，输过吗？不适应咱就去适应，必须有信心，必须赢！”唐勇的一席话打消了大家的顾虑，队员们齐回答：“没问题！”



疫情防控不同于社区物业管理，在接待、消毒、登记、住宿管理、餐饮安排等环节一步都不能错，一个环节也不能出现疏漏。根据观察点的实际情况和疾控要求，制定了一系列医学观察措施，在工作中不断积累经验和完善，每个人都成了“专家”。



医学观察点的工作事多繁杂。唐勇说，在医学观察点要随时做好准备，全天24小时待命，有时候晚上12点，仍会接到通知，接收境外人员留观入住，安排150人的房间，需全体队员出动，快速整理房间，打扫卫生、内外消毒、配送生活用品、送餐等后勤保障服务，这一系列工作下来通常会忙到凌晨4点，然而无论前一天工作到多晚，小组成员第二天早上仍七点准时起床，对医学观察点几幢楼房内部进行保洁和消毒，逐个房间配送早餐。半小时后，小组成员逐个房间收拾餐盒和垃圾。由于身着隔离服，一次送餐下来，汗流浃背。




五星级服务

在医学观察点里，小组成员24小时悉心照料留观人员的生活起居，有序地完成了配送餐食、清理垃圾、环境消毒、心理安抚等工作，帮助留观人员缓解紧张、焦虑的情绪，让他们安心、舒心、放心地度过了14天医学观察期，保持身心健康。一开始不太理解医学观察意义的留观人员，他们怀有情绪难免会将怨气和不满发泄到物业小组人员身上，每当面临这种情形，小组成员均以理性态度应对，甚至承受着暂时的委屈继续工作。


其中，一个中年男子刚来医学观察点时，情绪波动较大。当晚入住，心情不是很好，看见房间地板有一根头发，并反馈房间卫生工作未做好，小组成员穿上厚厚的防护服，进入男子的房间，一丝不苟地里里外外重新打扫了房间卫生半个小时，在打扫期间给他讲以往的隔离事例，解答男子担忧的问题，成功化解了男子焦虑不安的情绪。



面对刚做完手术80多岁的老人，小组成员重点关注、重点对待。每次送餐，小组成员都要亲自看着他拿进去之后才离开，并在观察结束的时候，亲自送老人到车站，看着老人进站了，才安心回去。


温暖而感动

留观人员解除医学观察离开时，悄悄将感谢信留在了房间里，在信中他们不仅表达了对小组成员的感谢，也传达了希望物业工作人员做好自身防护、早日战胜疫情的美好祝愿。纸短情长，在整理房间时，能够收到留观人员的“意外”惊喜和暖心祝福，小组成员倍感温暖，同时也真诚感谢每一位留观人员的支持与配合，大家凝心聚力共同抗击疫情，为守护彼此的生命安全和身体健康而努力着、奋斗着。


“谢谢这几天的照顾，非常感恩，辛苦你们了。

亲爱的工作人员你们好！十分感谢你们十四天的照顾，明白你们的辛苦，也赞叹你们的勇敢。我将房子收拾干净了，祝你们永远身体健康，谢谢你们！

致工作人员，谢谢这14天的悉心照顾，辛苦你们了，再一次真心的谢谢。

谢谢小哥哥小姐姐的饲养，你们都超可爱。

辛苦你了，谢谢！
”

结束为期179天的抗疫使命。20名奋战在境外输入“疫”线的勇士们无私奉献、忠诚履职，为他们赢得了东莞市生态园集中医学观察点“抗疫先锋”荣誉勋章，铭记着他们共同战“疫”的经历。

关键时刻，勇于担当！招商设施运营境外输入集中医学观察点物业小组人员在疫情防控中守责、尽责、负责，为坚决打赢疫情防控阻击战作出积极贡献，圆满完成保障任务，用行动彰显了公司百年央企的品牌形象。